TPM企業(yè)如何運(yùn)用自主管理消除故障冰山理論
來源/作者： TPM咨詢服務(wù)中心 丨 發(fā)布時(shí)間：2017-05-31 丨 瀏覽次數(shù)：
一、TPM管理培訓(xùn)公司出運(yùn)用自主管理消除故障冰山理論的內(nèi)涵與意義
1、自主管理的定義
自主管理是指員工對(duì)設(shè)備、工廠、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的管理、維護(hù)和改善，從而使現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備管理維持在最理想的狀態(tài)。自主管理的關(guān)鍵在于真正做到“自主”，而不是委托其他部門或其他企業(yè)，使現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)成為操作工人的自覺行為，使之成為一種良好的工作習(xí)慣和內(nèi)在素質(zhì)。
自主管理是以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員為主，對(duì)于設(shè)備按照人的感覺（聽、觸、嗅、視、味）來進(jìn)行檢查，并對(duì)加油、緊固等維修技能加以訓(xùn)練，使員工能對(duì)小故障進(jìn)行修理。通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使現(xiàn)場(chǎng)操作人員逐漸熟悉了解設(shè)備構(gòu)造和性能，不但會(huì)正確操作，還會(huì)保養(yǎng)設(shè)備、診斷故障、處理小故障。
運(yùn)用自主管理消除故障冰山理論
2、自主管理三要素
自主管理應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)要素：第一、員工要有自主管理的意識(shí)，即員工意識(shí)到工廠的管理要靠自己來實(shí)現(xiàn)，愿意參與自主管理；第二、員工要具備相應(yīng)的自主管理的技能，沒有技能或者不懂方法都無法順利展開自主管理；第三、自主管理要求員工付諸于行動(dòng)，愿意用自己的實(shí)際行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)自主管理。
因此，自主管理是一種方法，一種機(jī)制，更是一種追求。企業(yè)要追求無為而治，追求員工自動(dòng)自發(fā)的管理。
二、自主管理的積極意義
廣泛開展自主管理活動(dòng)，有助于提高員工的自主管理意識(shí)和技能水平，建設(shè)卓越的管理現(xiàn)場(chǎng)，最終創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境整潔、管理有序、設(shè)備完好的工廠。自主管理活動(dòng)在為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，營(yíng)造出改善的文化氛圍。
1、員工意識(shí)和能力的提升
員工的改善意識(shí)是改善活動(dòng)得以長(zhǎng)期維持的基石，而改善意識(shí)的培養(yǎng)又與改善活動(dòng)密切相關(guān)。自主管理活動(dòng)通過日常的細(xì)節(jié)管理，讓員工在親自參與過程中不斷加強(qiáng)改善的意識(shí)，熟練掌握生產(chǎn)設(shè)備的操作技能，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)維護(hù)能力。
2、建設(shè)卓越管理現(xiàn)場(chǎng)
自主管理有助于建設(shè)卓越的管理現(xiàn)場(chǎng)，改善設(shè)備的工作、運(yùn)轉(zhuǎn)條件，改善員工的工作環(huán)境。自主管理的特點(diǎn)決定了員工最了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，可以在設(shè)備發(fā)生問題之前進(jìn)行改善和解決，這樣有利于防止設(shè)備故障的發(fā)生。
此外，自主管理讓員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行自我維護(hù)，不再需要委托外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)，因而可以大幅降低設(shè)備的外圍維護(hù)費(fèi)用。
3、改善部門間的關(guān)系
在開展自主管理之前，由于各部門之間職責(zé)劃分不明確，出現(xiàn)問題時(shí)很容易出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致不同部門之間的關(guān)系惡化。而自主管理要求“誰使用，誰負(fù)責(zé)”，這樣就明確了責(zé)任，避免了不同部門之間的互相指責(zé)，改善了部門間的協(xié)作關(guān)系。
三、為什么要推進(jìn)自主管理
推進(jìn)自主管理活動(dòng)，對(duì)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、提高企業(yè)的管理水平有著十分重大的意義，這主要基于以下兩個(gè)方面的理由：
1、打破傳統(tǒng)分工的局限
在傳統(tǒng)的分工條件下，維修部門負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致生產(chǎn)任務(wù)無法按時(shí)完成時(shí)，生產(chǎn)部門往往會(huì)指責(zé)維修部門對(duì)設(shè)備的維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致設(shè)備故障率高，而維修部門則認(rèn)為設(shè)備出現(xiàn)故障是因?yàn)樯a(chǎn)部門對(duì)設(shè)備的使用不當(dāng)。這樣，出現(xiàn)問題時(shí)互相扯皮，管理者無法找到責(zé)任人。
自主管理的目標(biāo)就是要打破這種傳統(tǒng)分工的局限，讓設(shè)備的維護(hù)由使用部門來管理和主導(dǎo)，這樣就能有效地消除“踢皮球”的現(xiàn)象。隨著自主管理的推行，從前那種互相埋怨消失了，部門間的關(guān)系也得到了相應(yīng)的改善。
2、員工二次謀職的需要
員工的單一技能會(huì)造成員工的危機(jī)感，使之無法適應(yīng)二次謀職的需要。通過開展自主管理，可以使員工培養(yǎng)良好的工作意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)全方位的技能。這樣，不但對(duì)提高企業(yè)的管理水平有幫助，還對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展有利。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足員工的這種需求，在自主管理過程中讓員工獲得全面的提升。
【案例】
在深圳，理光公司的旁邊是三星公司。這家三星公司在開業(yè)時(shí)打出的招聘廣告中提到：跨國(guó)企業(yè)的員工來求職可以免試，并且可以提高級(jí)別，另外還可以送到韓國(guó)研修半年等。很顯然，招聘廣告主要是為了吸引隔壁理光公司的員工。
三星公司為什么對(duì)理光公司的員工特別有信心呢？因?yàn)槿枪厩宄乜吹?，理光公司這樣的企業(yè)培養(yǎng)出來的員工絕對(duì)不是單一技能的人，而是全方位、全面發(fā)展的人才。同樣，理光公司對(duì)此也抱著很好的心態(tài)：由于公司擁有充分的人才儲(chǔ)備，即使三星公司把現(xiàn)場(chǎng)一線的優(yōu)秀員工吸引去了也沒有關(guān)系，公司內(nèi)還有很多人才可以得到不斷的提升。
在一般情況下，管理者往往低估了操作者的能力和潛力，以為他們僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的勞務(wù)工。其實(shí)他們是工作的創(chuàng)造者，只要給他們機(jī)會(huì)，他們的智慧會(huì)令人吃驚。由此可見，員工在企業(yè)中必須擁有學(xué)習(xí)和提升的條件。企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足員工對(duì)自身提高的需求，為他們創(chuàng)造必要的條件。而自主管理活動(dòng)正好可以讓員工在工作過程中得到全面的提升。
四、微缺陷成長(zhǎng)和倍增法則
1、什么是故障冰山理論微缺陷
所謂微缺陷，是指在程度上似是而非、似有非有，對(duì)結(jié)果影響極小的細(xì)小缺陷。由于微缺陷的這種特點(diǎn)，管理者往往會(huì)忽略了微缺陷的危害，認(rèn)為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)臟亂一點(diǎn)、操作稍微有些違規(guī)也沒有關(guān)系，只要不出大事故就行。實(shí)際上，微缺陷積累起來就是大問題。
2、 300∶29∶1法則
微缺陷可以成長(zhǎng)為重大的缺陷，甚至成長(zhǎng)為巨大的災(zāi)害，根據(jù)專家的統(tǒng)計(jì)，微缺陷與大災(zāi)害之間存在一個(gè)比例關(guān)系：300個(gè)微缺陷一定會(huì)造就出29個(gè)事故隱患，29個(gè)事故隱患一定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)大的事故，甚至災(zāi)害。這就是微缺陷的成長(zhǎng)與倍增法則。
企業(yè)的管理者如果忽視了微缺陷，任由微缺陷累積和成長(zhǎng)，那么微缺陷最終將完成量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化，最后形成大的缺陷。這種大缺陷的表現(xiàn)形式可能是災(zāi)難性的，如死亡事故、火災(zāi)等。因此，如果要消除大災(zāi)害，惟一的出路就是減少和消除微缺陷，杜絕管理系統(tǒng)對(duì)微缺陷的麻木不仁。
300∶29∶1法則
如何實(shí)現(xiàn)故障為零：冰山理論的應(yīng)用
當(dāng)微缺陷為零的時(shí)候，大缺陷自然而然變成零。因此，了解微缺陷的消除方法，是災(zāi)害事故零化的前提。從冰山理論可以看出，故障只是冰山的一角，僅僅是問題的一小部分。在可見的故障下面，還隱藏著眾多潛在隱患或微缺陷，如污垢、廢料、磨損、松弛、腐蝕、異常聲音等。
大量微缺陷的存在導(dǎo)致了故障的發(fā)生。因此，消除故障的惟一辦法是不斷消除隱藏于水面之下的問題。當(dāng)所有的微缺陷和潛在的缺陷都消除完畢時(shí)，故障也就無處藏身了。
五、消除故障冰山理論實(shí)現(xiàn)自主管理的步驟
實(shí)現(xiàn)自主管理是深化推行TPM的一個(gè)重要的部分。自主管理活動(dòng)是一個(gè)循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的過程，主要分為5個(gè)步驟：
1、初期清掃
初期清掃就是徹底的5S活動(dòng)，即對(duì)看得見的問題進(jìn)行整治。TPM中的初期清掃與5S的清掃在推進(jìn)方法上有所同。這里的初期清掃強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)場(chǎng)管理面貌的快速改變，通常是三到六個(gè)月的時(shí)間，而5S則可能需要經(jīng)歷幾年的時(shí)間。
初始清掃的期待效果是提高5S水平。它以設(shè)備為主體，將其垃圾、灰塵、油污等一并掃除干凈，通過清掃活動(dòng)尋找出潛在的缺陷并及時(shí)有效地加以處理。另外，清掃的過程中還應(yīng)該拆除不必要、不著急使用的物品或設(shè)備，使現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到最簡(jiǎn)單的狀態(tài)。
2、發(fā)生源和難點(diǎn)問題對(duì)策
自主管理的第二階段是尋找發(fā)生源和難點(diǎn)問題的對(duì)策。初期清掃結(jié)束之后，通常能夠消除管理現(xiàn)場(chǎng)中存在的80～90%的問題，剩余10～20%的問題很難在短期內(nèi)得到解決，這些問題往往是其他多數(shù)問題的根源，一般稱之為發(fā)生源。例如，機(jī)器漏油和飛濺是產(chǎn)生滿地油污問題的發(fā)生源。
還有一類問題的解決需要投入較長(zhǎng)的時(shí)間，需要投入經(jīng)費(fèi)以及員工智慧，這類問題被稱為難點(diǎn)問題。在自主管理中，要解決問題發(fā)生源和難點(diǎn)問題，就需要進(jìn)行有計(jì)劃的對(duì)策活動(dòng)。這樣，通常80～90%的發(fā)生源和難點(diǎn)問題能夠得到解決，而對(duì)于遺留問題，企業(yè)可開展長(zhǎng)期的對(duì)策活動(dòng)。
3、總點(diǎn)檢
總點(diǎn)檢也被稱為定點(diǎn)檢查或者要點(diǎn)檢查，是維持設(shè)備工作狀態(tài)和環(huán)境的必要步驟。對(duì)于這些檢查要點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出整體的規(guī)劃，制定出標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)檢表，并詳細(xì)描述這些要點(diǎn)。例如，在會(huì)場(chǎng)環(huán)境需要檢查的要點(diǎn)有麥克風(fēng)、燈光、攝像設(shè)備等。
在總點(diǎn)檢中，要識(shí)別點(diǎn)檢項(xiàng)目，決定點(diǎn)檢的頻度與點(diǎn)檢責(zé)任，制作點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)，通過這一系列的活動(dòng)，使整個(gè)點(diǎn)檢工作有章可循。其中，最重要的是切實(shí)執(zhí)行點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)。在未形成習(xí)慣之前，尤其要對(duì)點(diǎn)檢實(shí)施有效的監(jiān)督和檢查。
4、點(diǎn)檢活動(dòng)的效率化
在總點(diǎn)檢的過程中，企業(yè)可能會(huì)規(guī)劃很多點(diǎn)檢項(xiàng)目，對(duì)點(diǎn)檢的要求比較嚴(yán)格，對(duì)點(diǎn)檢的頻度也可能比較密集。在下一步的點(diǎn)檢效率化過程中，企業(yè)就要對(duì)點(diǎn)檢的頻度重新進(jìn)行審視，對(duì)點(diǎn)檢項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)于不必要的項(xiàng)目可以取消點(diǎn)檢，對(duì)點(diǎn)檢頻度過高的項(xiàng)目可以適當(dāng)降低檢查的頻度。
此外，還要進(jìn)行目視管理活動(dòng)，使得點(diǎn)檢變得簡(jiǎn)單易行、一目了然，這樣就能使整個(gè)點(diǎn)檢活動(dòng)得到簡(jiǎn)化，變得更為高效。
5、自主管理體制的建立
在自主管理的實(shí)現(xiàn)過程中，最重要的是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保自主管理活動(dòng)能夠長(zhǎng)期地執(zhí)行下去，從而徹底改變?nèi)说淖黠L(fēng)，讓員工們充滿自信和成就感，讓他們持續(xù)自覺行為，不斷地改進(jìn)工作。
這就要求企業(yè)建立持續(xù)改善的機(jī)制來運(yùn)行這套有效的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)步驟采取診斷活動(dòng)，確認(rèn)自主管理的每一個(gè)臺(tái)階都是有效的，確保每個(gè)部門的管理都在持續(xù)提升。
如何驗(yàn)證自主管理水平的提升
在一般企業(yè)中，無論是開展5S活動(dòng)還是TPM活動(dòng)，通常都存在一個(gè)重大的誤區(qū)，即以檢查代替改善，企業(yè)管理者所做的工作僅僅是組織一次檢查評(píng)比，而缺少了進(jìn)一步的改善活動(dòng)。這樣的檢查具有重大缺陷：第一、公平性不能得到很好的保障；第二、檢查人員僅僅是在找問題，而且目光往往停留在清潔上面，容易造成5S就是清掃的錯(cuò)誤觀念；第三、這種評(píng)比不能引起員工的思考，不能激起員工創(chuàng)造的欲望。
在自主管理過程中，企業(yè)要運(yùn)用一些員工樂于參與的有效方法，如診斷活動(dòng)和亮點(diǎn)評(píng)價(jià)。對(duì)于診斷活動(dòng)，管理者只需告訴員工達(dá)到某個(gè)層面就可以上另一個(gè)臺(tái)階，這樣員工就有強(qiáng)烈的愿望去提升自己。
亮點(diǎn)評(píng)價(jià)的價(jià)值在于能夠讓員工的工作得到認(rèn)同，使員工富有激情地去改變管理現(xiàn)場(chǎng)，創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)。因此，要把自主管理活動(dòng)開展好，并不能簡(jiǎn)單的依靠檢查去解決問題，檢查僅僅是一個(gè)方面。
【小結(jié)】
自主管理是TPM實(shí)施消除故障冰山理論的重要一環(huán)，它要求企業(yè)員工自主地對(duì)企業(yè)實(shí)施全面的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，讓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)成為員工的自覺行為。自主管理不但能提升員工的維修保養(yǎng)技能，還能培養(yǎng)他們的責(zé)任心和自豪感。自主保養(yǎng)的展開需要5個(gè)步驟。決策者應(yīng)確立出每一步的目標(biāo)，制定出每一步的活動(dòng)內(nèi)容，運(yùn)用宣傳、教育、討論等手段，使自主保養(yǎng)形成系統(tǒng)規(guī)范的體制，提高設(shè)備的綜合效率。
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